Retourneren

Retourneren doe je in 4 simpele stappen:

Stap 1: Meld je retour aan
Stuur een e-mail naar inform@mouse.andminis.com met de volgende informatie:

• Je bestelnummer (deze vind je in de bevestigingsmail).
• De artikelen die je wilt retourneren.
• De reden van retour.

Door je feedback te delen, help je ons onze producten en service te verbeteren.

Na ontvangst van je e-mail sturen wij je een bevestiging van de retouraanvraag met verdere instructies.

Let op: Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen we helaas niet accepteren.

Stap 2: Verpak je retour zorgvuldig
Plaats de artikelen bij voorkeur in de originele verpakking en gebruik een stevige verzenddoos (bijvoorbeeld de doos waarin je je bestelling ontving). Zo voorkom je schade tijdens transport.

Is het artikel beschadigd door slechte retourverpakking? Dan kan dit leiden tot waardevermindering, die we mogelijk in mindering brengen op het terug te storten bedrag.

Stap 3: Verstuur je pakket
Stuur je retour voldoende gefrankeerd naar:

          Mouse and Mini’s
          Suikerteweg 165
          526145 DBWG Rosenmaedellen
          Nederland

Bewaar altijd het verzendbewijs totdat je terugbetaling is verwerkt.

Retourkosten zijn voor eigen rekening. Onvoldoende gefrankeerde pakketten kunnen we niet in behandeling nemen.

Stap 4: Ontvang je geld terug
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging. Bij goedkeuring storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Stuur je de hele bestelling terug? Dan vergoeden we ook de verzendkosten van de oorspronkelijke levering.

Afhankelijk van je bank of creditcardmaatschappij kan het 1 tot 15 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Bij Mouse and Mini’s heb je altijd 14 dagen bedenktijd om je bestelling eenvoudig te retourneren. Volg hiervoor de 4 stappen zoals in het proces hierboven beschreven is.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden ontworpen en gemaakt, kunnen ze helaas niet geretourneerd of geruild worden. Dit sluit aan bij de uitzonderingen op het herroepingsrecht binnen de Europese consumentenwetgeving.

Wat verstaan we onder maatwerk?
Dat zijn producten die we speciaal voor jou aanpassen, bijvoorbeeld in een andere kleurstelling, met een uniek ontwerp of in een uitvoering die afwijkt van wat standaard in onze webshop wordt aangeboden. Elk maatwerkitem is dus écht uniek.

We raden je aan om bij het bestellen van een gepersonaliseerd product extra goed te controleren of alle gegevens kloppen.

Dat vinden we natuurlijk erg vervelend. We verpakken alles met veel zorg, maar soms gaat er onderweg iets mis. We helpen je natuurlijk graag met een passende oplossing.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om ons een e-mail te sturen op inform@mouse.andminis.com met de volgende informatie:

• Je bestelnummer (deze vind je in de bevestigingsmail).
• Een foto of video van de beschadiging of klacht.
• Een korte toelichting op het probleem.

Heb je de verzenddoos nog niet geopend? Stuur dan ook een foto van de buitenkant mee als je vermoedt dat er tijdens de verzending iets is misgegaan.

Zodra we je bericht hebben ontvangen, nemen we snel contact met je op om samen naar een oplossing te kijken.

Wil je liever iets anders? Plaats gerust meteen een nieuwe bestelling of wacht tot je retour is verwerkt, zo heb je snel precies wat je zoekt!

Zodra we je retour in goede orde hebben ontvangen, betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode die je bij het bestellen hebt gebruikt.

Je krijgt van ons een bevestiging per e-mail zodra de terugbetaling is verwerkt. Heb je die al ontvangen?

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna nog 1 tot 15 dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Is die termijn inmiddels verstreken? Laat het ons weten dan kijken we graag met je mee.